Zurich Gruppe Deutschland

Wie man hunderten Versicherungs-Vermittlern eine professionelle Social Media Kommunikation ermöglicht

Einleitung:

Die Zurich Gruppe Deutschland zählt zu den 10 größten Versicherungen hierzulande. Für das Unternehmen arbeiten mehr als 800 selbständige Makler. Viele davon haben eine eigene Facebook-Seite, worüber Sie mit Kunden und Fans in den Dialog treten.

Herausforderung:

Die größte Herausforderung besteht in der kontinuierliche Pflege der Seiten. Die Makler haben in dem stressigen Alltag wenig Zeit für die Erstellung von hochwertigen Inhalten. Deshalb unterstützen die Social-Media-Verantwortlichen der Zurich Gruppe Deutschland bei der Kreation von Facebook Posts und bei täglichen Fragestellungen rund um Social Media Kommunikation.

Umsetzung:

Die Mitarbeiter der Zurich Gruppe kreieren Inhalte und erstellen dazu passende Facebook Posts. Diese werden in einem zentralen Ideenpool (Content Planner) abgelegt. Der Content Planner ist Bestandteil der Social Media Software 247GRAD CONNECT, worauf jeder Vermittler einen eigenen Zugang hat. Vermittler können Posting-Vorschläge direkt auf den eigenen Seiten veröffentlichen oder im Voraus planen. Darüber hinaus haben Vermittler auch jederzeit die Möglichkeit, eigene Facebook-Posts zu veröffentlichen.

Eingehende Nachrichten von Fans können schnell und unkompliziert über das Modul Helpdesk beantwortet werden. So verliert ein Vermittler nie den Überblick über die Kommunikation. Innerhalb des Helpdesk kann man zusätzlich die Gesprächshistorie zu einem bestimmten Nutzer einsehen.

Die Zurich Gruppe kann im Bereich Analytics die Statistiken aller Social Media Aktivitäten der Vermittlerseiten nachvollziehen.

Das Ergebnis:

Die Nutzung einer Spezialsoftware ermöglicht einen einheitlich professionellen Auftritt aller Vermittler-Seiten und die kontinuierliche Veröffentlichung von Inhalten. Vermittler haben mit der Facebookseit einen effizienten Kanal zur Kundenbindung- und neugewinnung. Die Zurich Gruppe kann die Aktivitäten der Vermittler-Seiten zentral messen, um Handlungsempfehlungen geben zu können.  

 

 

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