expert AG

Social Media-Prozesse einer Handelskette mit vielen Filialen

Seit mehr als 50 Jahren ist expert mit über 461 Standorten in ganz Deutschland die starke Marke für Consumer Electronics. Auch im Social Web ist das Unternehmen mittlerweile eine feste Größe geworden. Viele Standorte haben bereits eine eigene Facebook Präsenz mit einer beachtlichen Anzahl an aktiven Fans. Die expert Zentrale unterstützt ihre Gesellschafter beim Social Media Marketing. Sie entwickeln Strategien im Umgang mit den sozialen Medien, kreieren Kampagnen, stellen den Gesellschaftern Inhalte zur Verfügung oder beraten im Tagesgeschäft. Auch die Auswahl der Social Media Software gehört zu den Aufgaben der Zentrale. Bevor expert eine geeignete Software gefunden hatte, wurde ein umfangreicher Anforderungskatalog erstellt und anschließend ein Anbietervergleich gemacht.

Anforderung

Zu den größten Herausforderungen von expert zählt das gleichzeitige Veröffentlichen von Nachrichten auf mehreren Facebook Seiten. Häufig erstellt die expert Zentrale einen Facebook Post und veröffentlicht diesen anschließend auf allen Facebook Seiten der Filialen. Das können in besonderen Fällen hundert Seiten sein, auf denen ein Post gleichzeitig veröffentlicht wird.

Besondere Anforderungen gibt es in der Analyse der Social Media Aktivitäten. Die expert Zentrale benötigt ein regelmäßiges Reporting über alle Seiten. Wichtig ist hierbei, dass die Seiten in den direkten Vergleich gestellt werden.

Lösung

Publisher: Inhalte werden auf verschiedenen Social Media Kanälen veröffentlicht, teilweise sogar gleichzeitig auf hundert Seiten.

Helpdesk: Im Helpdesk landen alle eingehenden Nachrichten und können von dort aus sofort beantwortet werden. Jede Filiale hat nur Rechte auf seine eigenen Accounts, die Zentrale in Hannover hat Zugriff auf alle expert-Accounts im System.

Analytics: Im Analysemodul erhält die expert Gruppe wertvolle Kennzahlen zu den einzelnen Social Media Kanäle der Gesellschafter.

Ergebnis

  • Effizienzsteigerung bei der Veröffentlichung von Social Media Posts.
  • Eine zentrale Softwarelösung für das gesamte Unternehmen und Partner-Gesellschaften.
  • Schnelleres Beantworten auf Nutzer-Nachrichten. Keine Nachricht geht verloren.
  • Auswertung der wichtigsten Kennzahlen auf Knopfdruck.

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