Social Media Tool für Content Marketing & Kundenservice

Eine zentrale Social-Media-Inbox für Teams

Kundenservice im Social Web leichtgemacht: Mit dem Helpdesk von 247GRAD CONNECT können Sie alles im Blick behalten und Anfragen im Team beantworten.

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Mit Social Media mehr erreichen.

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Wer als Unternehmen in sozialen Medien aktiv ist, weiß: Kurze Reaktionszeiten werden immer wichtiger. Unser Helpdesk ist so konzipiert, dass auch bei einem hohen Nachrichtenaufkommen in Sekundenschnelle reagiert werden kann. Durchdachte Arbeitsabläufe sparen Zeit und Geld.

Mit 247GRAD CONNECT ziehen alle an einem Strang. Bei der Beantwortung kann man Kollegen um Mithilfe bitten – auch solche, die selbst nicht in unserer Software registriert sind. Durch ein Vier-Augen-Prinzip lassen sich Fehler vermeiden.

Egal ob Nachricht, Kommentar oder Mention – alle Interaktionen auf sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter und Instagram werden im Helpdesk erfasst. So können Hunderte von Seiten und Profilen über eine einzige Plattform effektiv gemanagt werden.

 

Bearbeiten und priorisieren Sie im Helpdesk alle eingehenden Nachrichten und Kommentare aus Facebook, Twitter, YouTube oder Instagram direkt an einem Ort. Alle Funktionen der jeweiligen Netzwerke können über 247GRAD CONNECT initiiert werden.

 

Im Team kommen Sie auch bei einem besonders hohen Nachrichtenaufkommen nicht ins Schwitzen. Über vordefinierte Antwort-Templates können Sie wiederkehrende Fragen mit wenigen Klicks beantworten.

 

Mithilfe unserer Hotkeys geht das Arbeiten schneller denn je – es können sogar mehrere Tickets auf einmal bearbeitet werden. Aufwändiges Wechseln zwischen verschiedenen Seiten und Profilen entfällt.

Individuelle Workflows

247GRAD CONNECT hilft nicht nur Social-Media-Teams dabei, sich zu organisieren, sondern bindet das gesamte Unternehmen in die Kommunikation mit ein. So kann man Tickets im Eingang vorsortieren, sie mit Anmerkungen versehen und bei Bedarf Experten befragen.

  • Status: Offen, in Bearbeitung, Geschlossen
  • Filtern nach Priorität, Tags und mehr
  • Interne Kommentare zu Tickets und Usern
  • per E-Mail versenden

Kundenservice für Profis

Den Überblick behalten

247GRAD CONNECT kann noch viel mehr: Unter anderem können Sie das Sentiment Ihrer Community messen, Beiträge nach Tags und Priorität kategorisieren und Statistiken über Ihre Reaktionszeit abrufen.

Bessere Kundenbeziehungen

Sie können sich detaillierte Informationen über einen Nutzer und die gesamte bisherige Interaktion mit ihm anzeigen lassen. Es ist auch möglich, Kommentare zu einem Nutzer zu hinterlassen (z.B. Kundennummern).

Warum Sie sich für 247GRAD CONNECT entscheiden sollten:

Datenschutz
Datenschutz

Das Thema Sicherheit beschäftigt uns bei allem, was wir tun. Deshalb stehen unsere Server in Deutschland und unterliegen dem deutschen Datenschutz. Bei uns sind Ihre Daten in guten Händen.

Erfahrung
Erfahrung

Hinter 247GRAD CONNECT steht die Social-Media-Agentur 247GRAD. Wir lassen Tag für Tag unsere eigenen Erkenntnisse aus der Arbeit mit großen Marken in die Software mit einfließen.

Service & Support
Service & Support

Wir sind für Sie da. Bei Fragen oder Problemen lassen wir Sie nie alleine – und auch was die Weiterentwicklung des Produkts betrifft, nehmen wir Ihre Wünsche und Anregungen ernst.

Christian Klemm

Quotation Marks

Als weltweit agierender Konzern haben wir auf der ganzen Welt Mitarbeiter, die sich um lokale Social Media Kanäle kümmern. Mit Hilfe von 247GRAD CONNECT können wir uns besser organisieren und unsere Social Media Aktivitäten global koordinieren.

— CHRISTIAN KLEMM, Bayer CropScience AG

 

Christian Klemm

Quotation Marks

Für die Veröffentlichung von Social Media Inhalten sowie für die Beantwortung von Nutzer-Anfragen nutzen wir 247GRAD CONNECT. Begeistert sind wir vor allem von den Kollaborations-Möglichkeiten, womit unsere Teams effizient zusammenarbeiten können.

— MICHAEL HÖCKER, Landwirtschaftsverlag

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