Helpdesk

Kundenservice über Social Media

Sämtliche eingehenden Social-Media-Nachrichten landen in Ihrer Inbox. Reagieren sie darauf in Echtzeit und bieten Sie bestmöglichen und schnellen Kundenservice.

Alle Social-Media-Aktivitäten auf einen Blick.

Verwalten Sie alle eingehenden Nachrichten Ihrer Social-Media-Profile als Tickets in einem einzelnen Posteingang. Ob Nachricht, Kommentar, Wallpost oder Mention – alle Interaktionen Ihrer Fans werden im Helpdesk erfasst. Sehen Sie auf einen Blick, ob Sie oder Ihre Team-Kollegen bereits eine Nachricht beantwortet haben oder priorisieren Sie wichtige Tickets mit einem Klick. Reagieren Sie in Echtzeit und bieten somit einen besseren und schnelleren Kundenservice an.

Helpdesk

Einfache und strukturierte Arbeitsabläufe.

Mit dem Helpdesk von 247GRAD CONNECT steht Ihnen ein Status-System zur schnellen und produktiven Verwaltung Ihrer eingehenden Nachrichten zur Verfügung. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über neue Tickets und weisen diese Ihren Kollegen zur weiteren Bearbeitung oder Antworten zur Freigabe (4-Augen-Prinzip) zu. Schließen Sie erledigte Tickets mit nur einem Klick.

helpdesk-arbeitsablauf

Erkennen Sie die Stimmung gegenüber Ihrer Marke.

Mit der Vergabe einer Tonalität können Sie regelmäßig auswerten, wie die derzeitige Stimmung innerhalb Ihres Kundendialogs ist. In Verbindung mit Tags können Sie so auch erkennen, ob bestimmte Produkte oder Kampagnen ein eher positives oder negatives Echo erhalten haben.

Editorial Calendar

Kundenservice im Team.

Organisieren Sie ihr Team innerhalb von 247GRAD CONNECT und weisen Sie eingehende Nachrichten Ihren Team-Mitgliedern zu. Kollegen, die 247GRAD CONNECT nicht nutzen, können Beiträge leicht per E-Mail zugänglich gemacht werden. Das Team kann gemeinsam auf vorgefertige Antwort-Templates zugreifen. So ist perfekter Kundenservice im Team möglich.

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Lars Wienand

Quotation Marks

Ich wüsste nicht, wie wir ohne ein Tool wie CONNECT von 247GRAD verlässlich die manchmal sehr heftigen und regen Interaktionen mit den Accounts unserer Zeitung und ihrer 13 Lokalredaktionen seriös monitoren und steuern sollten. CONNECT hat da eine neue Qualität in unsere Arbeit gebracht. Die Möglichkeiten von CONNECT gehen dabei noch weit über unsere Bedürfnisse hinaus.

— Lars Wienand, Rhein-Zeitung

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