FAQ

Häufig gestellte Fragen

247GRAD CONNECT ist eine webbasierte Software für professionelles Social-Media-Management. Mit ihr können Teams alle Aktivitäten in sozialen Medien, wie Facebook und Twitter, von einer einzigen Kommandozentrale aus steuern – Content Marketing und Social Customer Service profitieren gleichermaßen.

Über verschiedene Module kann 247GRAD CONNECT optimal an die jeweiligen Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden. Von der Ideensammlung, über Content-Erstellung, Freigabe, Publikation, Kundenservice, Monitoring bis hin zur Analyse – alle Funktionen in einer Software-Lösung.

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247GRAD CONNECT passt sich an die Bedürfnisse verschiedenster Kundengruppen an. Ob globale Marke, Franchisegeber, Medienunternehmen oder Agentur, wir haben die richtigen Lösungen parat.

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Zur Zeit können Twitter Accounts, Instagram Profile, private Facebook Profile, öffentliche Facebook Seiten und YouTube Kanäle hinzugefügt werden.

Mit Twitter Accounts und Facebook Seiten können sowohl Posts im Publisher erstellt werden, als auch Tickets im Helpdesk verwaltet werden. Von Instagram Profilen und YouTube Kanälen laufen die Kommentare auf eigene Veröffentlichungen in den Helpdesk ein. Diese können von hier beantwortet und geliked bzw. disliked werden.

Mit privaten Facebook Profilen können Posts im Publisher erstellt werden. Im Helpdesk werden jedoch keine privaten Inhalte angezeigt.

Wie sie neue Social Media Profile hinzufügen können, erfahren Sie hier.

XING und LinkedIn werden voraussichtlich Ende 2015 integriert. Aktuelle Informationen finden Sie in unserer Produktroadmap.

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Unter http://247grad-connect.com/trial haben Sie die Möglichkeit, sich für einen kostenfreien und unverbindlichen Testzugang anzumelden. Unser Vertriebsteam wird sich darauffhin mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin für eine Webpräsentation vereinbaren. Die Testphase dauert in der Regel 14 Tage und endet nach Ablauf automatisch. Während der Testphase können bis zu vier weitere Mitglieder ins Team einladen werden und fünf Social Media Profile der Lizenz hinzugefügt werden. Sollte Ihnen diese Anzahl nicht ausreichen, vereinbaren wir gerne eine individuelle Testphase mit Ihnen.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter der +49 261 134 941 – 60 oder per Mail an connect@247grad.de .

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Alle Daten, die durch die Nutzung von 247GRAD CONNECT erhoben, erfasst, übermittelt, ergänzt oder bearbeitetet werden, werden auf Servern mit Standort in der Bundesrepublik Deutschland gespeichert.

Die Verarbeitung von personenbezogener Daten erfolgt somit BDSG-konform (Bundesdatenschutzgesetz). Alle Verbindungen mit den 247GRAD CONNECT Servern sind jederzeit SSL-verschlüsselt. Sicherheitsrelevante Informationen werden verschlüsselt gespeichert.

 

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247GRAD CONNECT ist modular aufgebaut. Es ist somit möglich für jeden Kunden eine individuelle Zusammenstellung unserer Software anzubieten. Unser Team erarbeitet mit Ihnen im persönlichen Gespräch ein Angebot, welches perfekt auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Einen genauen Preis können Sie über +49 261 134 941-60 oder connect@247grad.de erfahren.

 

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Um einen Social Media Account hinzuzufügen, müssen Sie die Benutzerrolle “Administrator” oder “Manager” besitzen. Gehen Sie dann in den Bereich “Administration” und hier auf das Untermenü “Account Liste”. Klicken Sie danach auf “Account hinzufügen” und wählen Sie Ihr gewünschtes Netzwerk aus. Im nächsten Schritt werden Sie gebeten, 247GRAD CONNECT bestimmte Berechtigungen zu erteilen. Damit die Software in vollem Funktionsumfang genutzt werden kann, ist es zwingend erforderlich, dass hier wirklich alle Berechtigungen erteilt werden. Nach dem Bestätigen aller Berechtigungsabfragen, werden Sie wieder zu 247GRAD CONNECT zurückgeleitet. Sie können nun auswählen, welche Accounts Sie Ihrer Lizenz hinzufügen möchten.

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Um einen neuen Beitrag zu veröffentlichen klicken Sie in der Seitennavigation auf Publisher – Neuer Post. Wählen Sie zunächst rechts Social Media Accounts aus, auf denen der Beitrag veröffentlicht werden soll. Je nach Netzwerk stehen Ihnen verschiedene Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung.
Dem Beitrag können danach ein Bild, ein Album (nur bei Facebook Seiten) ein Link und verschiedene Emojis anhängt werden. Bei Bedarf kann der Text in eine andere Sprache übersetzt werden. Bei Beiträgen für Facebook Seiten können außerdem andere Seiten im Text markiert und verschiedene Zielgruppeneinstellungen vorgenommen werden. Unterhalb des Eingabefeldes wird Ihnen eine Vorschau Ihres erstellten Beitrags angezeigt.
Wenn Sie Ihre Bearbeitungen abgeschlossen haben, können Sie den Beitrag entweder direkt veröffentlichen oder Ihn zu einem bestimmten Datum in der Zukunft zur Veröffentlichung planen.
Vor der Veröffentlichung kann der Beitrag noch einem Teammitglied zur weiteren Bearbeitung bzw. zur Freigabe zugewiesen werden.
Durch Klicken auf den Button rechts unten kann die gewählte Aktion ausgewählt werden (Planen, Veröffentlichen, Speichern & Zuweisen, Freigabe anfordern)

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Bei 247GRAD CONNECT sind Ihnen keine Grenzen gesetzt. Egal ob Sie in einem großen Team nur wenige Social Media Accounts betreuen, oder ob Sie alleine mehere Accounts verwalten. Ihre Lizenz wird individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und kann jederzeit erweitert oder verkleinert werden.

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Um ein Teammitglied einzuladen müssen Sie die Benutzerrolle “Administrator” oder “Manager” besitzen. Gehen Sie dann in den Bereich “Administration” und hier auf das Untermenü “Team”.Klicken Sie danach auf “Teammitglied hinzufügen”. Im sich öffnenden Pop-Up-Fenster geben Sie den Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adresse des neuen Teammitglieds ein. Außerdem können Sie hier direkt die Rolle des neuen Teammitglieds auswählen. Klicken Sie nun auf „Einladen“, um dem neuen Teammitglied eine Einladungsmail zu senden. Mitgliedern, die die Einladung bereits angenommen haben, können Sie über das Social Network – Symbol ganz rechts, Zugriff auf Gruppen bzw. einzelne Social Media Accounts geben. Das Mitglied hat dann, je nach zugewiesener Rolle, die Berechtigung mit den Social Media Accounts zu agieren.

 

 

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Wenn Sie Ihr bestehendes Passwort ändern möchten, gehen Sie auf den Menüpunkt „Persönliche Einstellungen“. Geben Sie hier zunächst Ihr altes Passwort ein und danach zweimal Ihr neues Passwort und drücken auf „Passwort ändern“. Das Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen und mindestens eine Zahl, einen Groß- und einen Kleinbuchstaben enthalten.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Login-Seite und klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und drücken auf „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu generieren. Geben Sie auf der folgenden Seite zweimal Ihr neues Passwort ein und drücken auf „Bestätigen“.

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Wenn Sie einen Bug entdeckt oder Probleme bei der Nutzung von 247GRAD CONNECT haben können Sie einfach den „Hilfe“-Button innerhalb der Software nutzen, sich in unserer Wissensdatenbank umsehen oder uns eine E-Mail an support@247grad.de schicken.

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Einen Überblick über unsere zukünftig geplanten Entwicklungen finden Sie in unserer Produktroadmap: http://247grad-connect.com/roadmap

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Feedback und Verbesserungsvorschläge können Sie uns jederzeit gerne per Mail an support@247grad.de zusenden.

Außerdem erreichen Sie unser Team über den “Hilfe“ bzw. „Live Chat“ Button der sich rechts unten auf der Seite befindet.

In unserer Produktroadmap finden Sie eine Übersicht, über Features, die für die nächsten Monate bereits geplant sind.

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