電話代行サービスによくある質問

電話代行サービスはコスパが良い？

電話代行サービスを検討している方から多い質問の1つに「コスパの良さ」が挙げられます。費用と効果が釣り合わなければ導入する必要がないからです。電話代行サービスを提供している業者のほとんどは、電話対応業務全般を1つのパッケージとして受託しています。一般的な電話対応に加えて、電話対応専属のスタッフの派遣や品質開業業務も行っているので、時間や事件費を大幅に削減する事が出来ます。また、電話対応に時間を割かれる事がなくなるので営業等の他の業務の効率を向上させられます。今まで、離席時や他の業務中にかかってきた重要な案件や新規の契約の電話に確実に対応する事が出来るようになる事から機会損失を防ぐ事にも繋がります。電話代行サービスは利用する事で様々なメリットが得られるコスパの良いサービスです。

社内情報や顧客情報の管理は大丈夫？

電話代行サービスを利用すると社外の人間に社員や取引に関する情報、顧客の情報も知られてしまいます。大切な情報が漏洩するのではないかと情報の管理を心配する人も多くいます。しかし、多くの業者では大切な情報が外部に漏洩しないセキュリティ体制を導入しています。また情報資産に対するリスクの分析や評価の基準を明確にするリスクアセスメントの実施や従業員の情報管理の意識向上や教育訓練も行っています。万が一、情報漏洩等の事故や事件が起きた際に被害を最小限に抑えるための準備や速やかな対応を契約に取り入れている業者がほとんどです。セキュリティ体制や従業員の教育訓練は定期的に見直しや改善が行われているので安心して電話代行を任せられます。